1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» №149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативно правовыми актами.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

• Мини-отель – ИП Казаку Е.А., предоставляющее гостиничные услуги клиенту, оператор персональных данных;
• клиент - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных;
• гостиничные услуги – действия мини-отеля по размещению Клиентов в объекте размещения, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые Клиенту;
• персональные данные - информация, сохраненная в любом формате относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Компании, позволяет идентифицировать личность Клиента;
• обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием средств автоматизации, так и без использования таковых;
• распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц;
• использование персональных данных – действия с персональными данными для осуществления бронирования, уведомления о подтверждении бронирования
• конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Клиентов, для которых мини-отелем осуществляется спектр услуг по приему и размещению в мини-отеле.

1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.5. Персональные данные обрабатываются:

в целях оказания услуг по исполнению договора по предоставлению услуг проживания или временного размещения, а также других сопутствующих услуг, одной из сторон которого является Клиент, в целях оказания услуг бронирования номеров в гостинице, в том числе для обработки запросов клиентов, оформления и подтверждения направленного клиентом бронирования, для быстрой и качественной консультации по уточнению или изменению бронирования, а также в целях оказания гостиничных и иных сопутствующих услуг, для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является клиент, Мини-отель собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели. 

1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда субъектам персональных данных, затруднения реализации прав и свобод в соответствии с законодательством Российской Федерации и применимым международным правом.

1.7. Настоящее Положение утверждается руководителем ИП Казаку Е.А. и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Клиента.

1.8. Режим конфиденциальности также распространяется на:

• даты заезда/выезда Клиента, период проживания,
• фактическое нахождение Клиента в мини-отеле,
• форма оплаты и суммы выставленных счетов за проживание, дополнительные услуги,
• посетители Клиента, их численность, контактные данные, время, проведенное в номере мини-отеля.

1. Состав и получение персональных данных Клиентов

2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет мини-отель, относятся:

• анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
• паспортные данные;
• адрес регистрации;
• адрес места жительства;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• для иностранных граждан данные визы и миграционной карты;

2.2. Все персональные данные сотрудники мини-отеля получают непосредственно от субъекта персональных данных – Клиентов.

1. Обработка и хранение персональных данных Клиентов

3.1. Обработка персональных данных мини-отелем в интересах Клиентов заключается в получении, обработке, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), извлечении, использовании, передаче (распространении, предоставлении, доступе), блокировании, удалении, уничтожении персональных данных, в защите от несанкционированного доступа к персональным данным Клиентов, как с использованием средств автоматизации, так и без использования таковых.

3.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных – Клиент.

3.3. Обработка персональных данных Клиентов ведется методом смешанной обработки.

3.4. К обработке персональных данных Клиентов могут иметь доступ только сотрудники мини-отеля, допущенные к работе с персональными данными Клиентов и ознакомившиеся с настоящим Положением об обработке и защите персональных данных клиентов.

3.5. Перечень сотрудников мини-отеля, имеющих доступ к персональным данным Клиентов, определяется приказом руководителя ИП Казаку Е.А.

3.6. Персональные данные Клиентов на бумажных носителях хранятся в структурном подразделении, осуществляющем регистрацию и размещение гостей в мини-отеле.

3.7. Персональные данные Клиентов в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети мини-отеля, в электронных папках и файлах в персональных компьютерах ответственных сотрудников, допущенные к обработке персональных данных Клиентов.

3.8.  Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено действующим законодательством, настоящим Положением.

3.9. Уничтожение носителей, содержащих персональные данные осуществляется в следующем порядке:

- персональные данные на бумажных носителях уничтожаются способом, не позволяющим восстановить документ (применение шредеров – уничтожителей документов);

- персональные данные, размещенные в памяти персональных компьютеров, уничтожаются путем удаления их из памяти персональных компьютеров:

- персональные данные, размещенные на флеш-карте, CD-диске, ином носителе информации, уничтожаются путем удаления файла с носителя, при необходимости путем нарушения работоспособности флеш-карты или CD-диска.

1. Использование и передача персональных данных Клиентов

4.1. Использование персональных данных Клиентов осуществляется мини-отелем исключительно для достижения целей, указанных в пункте 1.5. для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также иных сопутствующих услуг.

4.2. При передаче персональных данных Клиентов мини-отель должен соблюдать следующие требования:

4.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Клиентов о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных.

4.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций, обязанностей.

4.2.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные по телефону.

4.4. Мини-отель вправе предоставлять или передавать персональные данные Клиентов третьим лицам в следующих случаях:

если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;

для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;

для защиты законных прав Клиента и мини-отеля.

1. Защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа

5.1. Мини-отель обязан при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

5.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо:

5.2.1. Соблюдать порядок получения, обработки, учета и хранения персональных данных Клиентов;

5.2.2. применять технические средства охраны, ограничение доступа в помещения обработки и хранения персональных данных Клиентов;

5.2.3. Ознакомить всех сотрудников, связанных с получением, обработкой и защитой персональных данных Клиентов, с настоящим Положением;

5.2.4. Привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента.

5.3. Допуск к персональным данным Клиентов сотрудников мини-отеля, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.

5.4. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся в шкафах и помещениях, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа.

5.5. Защита доступа к электронным базам данным, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается:

• использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Клиентов;
• системой паролей. Исходные пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Клиентов, сотрудник обязан сменить пароль при первом входе в автоматизированную систему обработки персональных данных, пароль должен обеспечивать высокую степень стойкости к взлому.

5.6. Копировать и делать выписки персональных данных Клиентов разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения непосредственного руководителя.

1. Обязанности мини-отеля

6.1. Мини-отель обязан:

6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания услуг Клиентам.

6.1.2. Получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого. Если персональные данные Клиента можно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие на передачу и распространение. Сотрудники мини-отеля должны сообщить Клиентам о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать письменное согласие на их получение.

6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6.1.4. Предоставлять доступ к персональным данным Клиенту или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

6.1.5. Ограничивать право Клиента на доступ к персональным данным, если:

1. обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
2. обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
3. предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или утраты.

6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.

6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.

6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

6.1.10. Оператор в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента исправления или уничтожения персональных данных по требованию субъекта персональных данных или его представителя обязан уведомить его о внесенных изменениях и предпринятых мерах и принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.

6.1.11. Оператор оставляет за собой право с согласия субъекта персональных данных не уведомлять субъект персональных данных о завершении обработки персональных данных и уничтожении персональных данных на бумажных носителях.

1. Права клиента

7.1. Клиент имеет право на:

• доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые мини-отелем; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных;
• ограничение способов и форм обработки персональных данных;
• запрет на распространение персональных данных без его согласия.

1. Конфиденциальность персональных данных Клиентов

8.1. Сведения о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными.

8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания.

8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.

8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные.

1. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Клиентов

9.1. Мини-отель несет ответственность за персональную информацию, которая находится в его распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.

9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

9.3. Клиент может обратиться к сотруднику мини-отеля с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в течение 10 (десяти) дней со дня поступления.

9.4. Сотрудники мини-отеля обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Клиентов, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.

9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Настоящее согласие на обработку персональных данных является публичной офертой. Бронируя номер, Клиент обязуется принять (акцептовать) настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие).

Клиент дает свое согласие мини-отелю «Аллан», который расположен по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Разъезжая, д. 44, литер К (далее – Оператор), на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

1. Согласие дается на обработку следующих персональных данных:

• анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения и др.);
• паспортные данные;
• адрес регистрации;
• адрес места жительства;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;

• для иностранных граждан данные визы и миграционной карты;

1. Персональные данные не являются общедоступными.

1. Цель обработки персональных данных: Соблюдение требований Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», иных федеральных законов и нормативно-правовых, внутренних актов; бронирование номеров в мини-отеле «Аллан».

1. Основанием для обработки персональных данных является: Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»; настоящая оферта.

1. В ходе обработки, с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

1. Согласие вступает в силу с момента его подписания и действует до выхода Клиента из-под действия настоящего Согласия.

1. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления Оператору или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

1. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».

1. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.

Настоящие Правила проживания в отеле «Аллан (далее Отель) разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N° 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
Настоящие Правила устанавливают порядок заселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в отеле «Аллан» и обязательны для исполнения при заказе гостиничных услуг любыми лицами, в том числе при заказе гостиничных услуг юридическими лицами для физических лиц и др. по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Разъезжая, д. 44, литр К, ИНН 781121355987, ОГРН 315784700138681.
Заключение договора предоставления гостиничных услуг осуществляется путем присоединения к настоящим Правилам предоставления гостиничных услуг, условия которых становятся обязательными для исполнения Сторонами, в том числе Гостем.
Гость обязуется самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами до момента оплаты гостиничных услуг. Настоящие Правила размещены на стойке ресепшена, на сайте: https://allan-hotel.ru
ссылка в сети "Интернет" на запись об Отеле в реестре классифицированных средств размещения - https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/b8ba2701-c608-11ef-92da-23a935e92cc0/about-resort
1. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи.
2. Режим работы отеля — круглосуточный.
3. Расчётный час (время выезда из гостиницы) - 12:00 по местному времени.
4. Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14.00 часов дня по местному времени.
5. Если Гость отказывается от размещения до дня заезда, ему возвращается полная оплата.
6. При несвоевременном уведомлении об отказе или не заезде с Гостя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
7. Отель осуществляет оформление проживания, регистрацию и облуживание Гостей, прибывающих в отель и убывающих из отеля круглосуточно.
8. Оказание услуг размещения в отеле осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, позволяющего осуществить регистрационный учет, и внесения авансового платежа в размере полной стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в отеле.
Надлежащим предъявлением документа, удостоверяющего личность, является предъявление оригинала или нотариально-заверенной копии.

К документам, удостоверяющим личность, позволяющим осуществить регистрационный учет относятся:
Для граждан Российской Федерации:
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации,
• документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время. Данным документом, удостоверяющим личность, могут воспользоваться только действующие военнослужащие при предъявлении удостоверения личности военнослужащего РФ, военного билета, содержащих сведения о провождении службы по контракту или мобилизации либо предоставлении справки об участии в СВО.
• временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма 2П);
• российское национальное водительское удостоверение, в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, перечисленных выше.
В настоящий момент отель не осуществляет размещение Гостей с использованием единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией (MAX) или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"
9. Заселение несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет с их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) производится на основании свидетельства о рождении несовершеннолетнего и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
Оформление в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, или достигшего 14-летнего возраста, не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящегося сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Оформление в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним законных представителей или находящегося сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
К лицам, заменяющим родителей, относятся законные представители несовершеннолетнего, а также совершеннолетние родственники и иные лица, сопровождающие несовершеннолетнего с согласия и по поручению его родителей (законных представителей), при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в отеле, даже в случае оплаченного бронирования.
10. Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:
Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Федерального закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:
• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Федерального закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ)
Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом (ст.ст.5, 5.1. Федерального закона № 115- ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).
Лицо без гражданства предъявляет один из документов:
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание;
• вид на жительство;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.)
Заселение в отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании вышеуказанных документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
11. Ответственность за выбор документа, удостоверяющего личность, и подтверждения Гостем своего правового статуса (категории) для надлежащего заселения в отель, а также последствия не подтверждения своего правового статуса возлагается на Гостя.
12. Гость обязан заполнить карту гостя с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в карте гостя своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
Карта регистрации Гостя - документ, подтверждающий волеизъявление на присоединение к договору предоставления гостиничных услуг, порядок заключения, исполнения и прекращения которого содержаться в настоящих Правилах, а также согласие Гостя/Заказчика на соблюдение требований настоящих Правил.
13. Отель вправе не приступать к предоставлению гостиничных услуг в случаях непредъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, не предоставлении документов, необходимых для заселения несовершеннолетних, и/или не внесения авансового платежа в размере полной стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в отеле.
Не выполнение Гостем правил поведения, установленных в период режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, является основанием для приостановления оказания гостиничных услуг.
Приостановление договорных отношений автоматически не продлевает срок предоставления гостиничных услуг в отеле.
14. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
15. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
16. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Гостиница вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие правоохранительные органы РФ.
17. Плата за проживание и услуги в отеле, включая залоговые платежи, осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством отеля прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.
18. Дети до исполнения шести лет проживают с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места.
19. При бронировании, размещении или свободном поселении (без бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за отелем. Также отель имеет право на замену гостиничных услуг (в т.ч. номера проживания).
20. Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.
21. Гостиница оставляет за собой право приостановить предоставление гостиничных услуг лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред обществу или человеку) и проинформировать об этом правоохранительные органы.
22. Бронирование номеров производится Исполнителем на основании заявки Заказчика. Заявка принимается Исполнителем к исполнению, при условии наличия в отеле необходимого количества свободных (незабронированных) номеров в период, указанный в заявке, если заявка содержит: название отеля, сведения о Заказчике; сведения о количестве и категории бронируемых номеров, типе размещения (двухместное, одноместное); имя, фамилию и сведения о документе, удостоверяющем личность, Гостя; количестве детей и их возраст; даты и предполагаемое время заезда и выезда, сведения о способе и предоставлении гарантии оплаты, а также перечень услуг, которые обязуется оплатить Заказчик.
23. Бронирование услуг проживания в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, электронной почты, через официальный сайт отеля или системы бронирования посредников.
24. Бронирование осуществляется круглосуточно, до запланированного заезда Гостя, на срок не менее суток.
25. Отель применяет бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае не заезда Гостя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
26. Если Заказчик/Гость уведомляет об отказе от договора до дня заезда (т.е. не позднее дня предшествующего заезду), исполнитель возвращает заказчику/гостю плату за гостиничные услуги в полном размере.
27. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора (в день заезда) Заказчиком/Гостем, опоздания или не заезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
28. Не заездом признается не обращение Гостя в отель до расчетного часа выезда дня (т.е. до 12.00), следующего за днем запланированного заезда.
29. Гарантией предоставления услуг проживания в отеле является полная либо частичная оплата Гостем/Заказчиком забронированных услуг согласно порядку, условиям и в сроки, установленные выбранным тарифом. В случае неосуществления гостем в установленные сроки платежа Заказчик/Гость признается утратившим интерес договору, и договор считается расторгнутым в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Заказчика/Гостя.
30. В отеле устанавливается посуточная оплата проживания. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток - с Гостя взимается плата за сутки. Почасовая оплата проживания в отеле не предусмотрена.
31. Заезд в отель и выезд из отеля Гостя осуществляется с учетом времени заезда и выезда (расчетного часа), установленных в отеле, размещение в отеле осуществляется в порядке живой очереди. Гостю может быть отказано в раннем заезде, либо при наличии свободных номеров гостиничные услуги могут быть предоставлены с условием оплаты Гостем раннего заезда в соответствии с тарифной политикой отеля. При наличии свободных номеров размещение в отеле может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее чем с 13:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 15:00.
32. В случае раннего заезда или позднего выезда Гость оплачивает половину суток проживания в номере, более 12 часов от расчетного часа – стоимость номера за полные сутки проживания.
33. В случае сокращения сроков проживания, Гость должен предупредить об этом администратора отеля не менее чем за сутки до даты отъезда. В этом случае отель делает возврат денежных средств Гостю за неиспользованные сутки.
34. При продлении проживания в случае наличия свободных мест в отеле Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно на половину суток стоимости номера согласно тарифам отеля.
35. В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация отеля вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации отеля. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация отеля помещает в сейф отеля.
36. Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:
• побудка к определенному времени;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
• пользование тонометром;
• бесплатный интернет;
• предоставление фена и утюга;
• вызов скорой медицинской помощи;
• вызов такси;
• пользование медицинской аптечкой
37. В отеле запрещается размещение с домашними животными.
38. При выезде из отеля ключи от номера Гость обязан сдавать на ресепшен. В случае утери ключей администратор отеля выдает новые ключи стоимостью согласно действующему прейскуранту.
39. Приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номерном фонде отеля с 08:00 до 23:00 только при согласии Гостя. Пребывание приглашенных лиц с 23:00 до 08:00 разрешается только при их регистрации в отеле в установленном порядке и оплате проживания в соответствии с действующим Прейскурантом.
40. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях отеля «Аллан» системы видеонаблюдения. Результаты видеонаблюдения могут быть предоставлены отелем в государственные правоохранительные и контролирующие организации по их письменному запросу, без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Гостя.
41. Отель оставляет за собой право приостановить предоставление гостиничных услуг лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред обществу или человеку) и проинформировать об этом правоохранительные органы.
42. Гость обязан:
• соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных услуг;
• соблюдать установленный отелем порядок проживания;
• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в отеле (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ);
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;
• в случае возгорания или затопления в номере немедленно сообщить об этом администратору отеля;
• по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
• в случае повреждения или утраты имущества отеля возмещать стоимость нанесенного ущерба по Прейскуранту отеля, в соответствии с актом, выставляемым администрацией отеля, а также нести ответственность за нарушения, допущенные приглашенными гостями;
• для пресечения противоправных действий, устранения угрозы личной или общественной безопасности своевременно обращаться в правоохранительные органы и оповещать администрацию отеля.
43. В отеле запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• в отеле запрещается курить. В случае если отелем будет установлен факт курения Гостем в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей. Факт курения в номере подтверждается актом, составленным сотрудниками отеля в составе утвержденной комиссии, в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• держать в номере домашних животных, птиц и иных питомцев. В случае установления данного факта, отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 1 000 (Одна тысяча руб.) и стоимость генеральной уборки номера в размере 3000 (Три тысячи руб.) рублей;
• пользоваться нагревательными приборами, кипятильниками, иными электрическими приборами за исключением приборов, установленных в номере и/или предоставленных Администрацией отеля, в случае установления данного факта, отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 3 000 (Три тысячи руб.) за каждый установленный случай;
• переставлять и передвигать предметы мебели без согласования с Администрацией отеля, в случае установления данного факта Гость обязан привести номер в исходное состояние;
• выносить из номера любое принадлежащее отелю имущество, в случае установления некомплектности или недостачи имущества отель вправе требовать возмещение стоимости данного имущества;
• нарушать общественный порядок и покой других Гостей (кричать, включать громко музыку, топать, стучать по батареям отопления, стенам и т.д.), в случае установления данного факта, отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• проносить на территорию отеля или хранить в номере любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, а также токсичные и взрывчатые материалы, а также иные запрещенные предметы и вещества, данные обстоятельства будут является основанием для приостановления оказания гостиничных услуг;
• совершать действия, направленные на повреждение элементов гостиничного комплекса, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние, либо в состояние, угрожающее жизни и здоровью людей, в случае установления данного факта, отель имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 5 000 (Пять тысяч рублей) за каждый случай;
• При причинении отелю ущерба вследствие нарушения Гостем или приглашенными им лицами настоящих Правил Гость, обязан возместить отелю убытки в размере реального ущерба, определяемого в соответствии с действующем законодательством.
• В случае загрязнения номера либо общественной зоны отеля продуктами биологической деятельности человеческого организма различного характера Гость дополнительно оплачивает стоимость специальной обработки номера, либо общественной зоны в размере 6 000 (Шесть тысяч рублей).
44. Обязанность отеля
• обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;
• предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию на Стойке размещения и на официальном сайте отеля;
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшене;
• не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
• обеспечивать замену полотенец – один раз в 3 дня, замена белья – один раз в 5 дней. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату, согласно действующему Прейскуранту;
45. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
46. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, в случае нарушения Гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения материального ущерба отелю и/или третьим лицам, находящимся на территории отеля.
47. Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ за нанесение материального ущерба имуществу отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в отеле на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя из отеля.
48. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
49. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, вещи находятся на хранение в отеле в течение 3 месяцев, ценные вещи, а также денежные средства хранятся в отеле 6 месяцев с момента обнаружения забытых вещей. Отель самостоятельно объявляет вещь ценной. За хранение забытых вещей плата не взимается. По истечение установленного срока хранения забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами отеля.
50. Настоящие правила распространяются на всех Гостей, которым предоставляются услуги, в том числе и по договорам, заключенным с юридическими лицами (корпоративные клиенты) в той части, в которой не противоречат условиям заключенных договоров.
51. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
52. Возврат денежных средств в случае отказа от бронирования, изменения бронирования, не заезда в отель производится только в российских рублях, тем же способом и методом, которым производилась оплата, либо на банковские реквизиты (рублевые счета Российских банков) Гостя/Заказчика, производившего платеж (в т.ч. в случае утери/закрытии ранее действующих банковских карт). Для идентификации владельца банковской карты при возврате денежных средств, оплаченных через интернет-эквайринг/торговый эквайринг отеля, Гость производивший платеж прикладывает к заявлению реквизиты банковской карты, с которой была произведена оплата.
53. В случае выезда Гостя из номера ранее забронированного или оплаченного срока возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя, с указанием времени выезда. При сокращении срока проживания, производится перерасчет стоимости путевки/предоставления мест проживания в зависимости от фактического срока проживания. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.) и реквизиты банковской карты, с которой была произведена оплата.
54. Операция по возврату денежных средств производится в течение десяти дней с момента получения заявления о возврате денежных средств. Срок возврата денежных средств зависит от срока проведения операции Банком и может составлять до 30 календарных дней.
55. В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в случае возврата денежных средств за бронирование, которое было оплачено банковской картой, денежные средства будут возвращены Гостю на карту, использованную при оплате, выдача наличными и перевод на другие реквизиты невозможен.
56. Для возврата денежных средств за услуги отеля, оплаченных Гостем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
57. Гости отеля являются субъектами персональных данных согласно Федеральному Закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Указанные лица, предоставляя отелю свои персональные данные, подтверждают их достоверность.